4 Gründe für den Einsatz von QR-Codes im Kundenservice
Edited by Spencer Pines
Updated September 11, 2026·5 min read
Kundenservice kann für alle Beteiligten ganz schön nervenaufreibend sein. Egal, ob du dich durch ein verwirrendes Telefonmenü kämpfst, um Hilfe zu einem Abo zu bekommen, das du abgeschlossen hast, oder ob du auf der anderen Seite sitzt und jeden Tag unzählige Anrufe genau zu diesem Thema entgegennehmen musst.
Es ist ein anstrengender Job, bei dem man oft wenig Anerkennung bekommt – aber mit dem cleveren Einsatz von QR-Codes lässt sich vieles erleichtern. QR-Codes helfen Kund:innen dabei, schneller und einfacher die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen, und entlasten gleichzeitig dein Team, damit es sich um andere Aufgaben kümmern kann.
In diesem Beitrag zeige ich dir 4 Gründe, warum sich QR-Codes im Kundenservice lohnen – egal, ob dein Unternehmen klein oder groß ist. Außerdem gebe ich dir ein paar praktische Tipps mit auf den Weg und beantworte häufig gestellte Fragen zum Thema.
Also, los geht's!
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Was ist ein QR-Code?
Ein QR-Code ist eine Art codiertes Bild, das Daten enthält und von einem Smart-Gerät wie einem Handy oder Tablet gescannt werden kann. Meist erscheinen sie als schwarz-weiße Quadrate aus einem Raster durcheinandergewürfelter Punkte oder Kästchen – fast wie ein durcheinandergebrachtes Schachbrett – auch wenn das Aussehen individuell gestaltet werden kann und stark variieren kann.
Durch das Scannen dieser Codes kannst du auf verschiedenste digitale und Online-Inhalte zugreifen, wie Websites, WLAN-Zugangsdaten, Bilder, verschiedene Arten von Kontaktinformationen und vieles mehr! Mit einem Generator wie QR Code Developer kann so gut wie jeder eigene, voll funktionsfähige QR-Codes erstellen, bearbeiten und verbreiten.
Wie können QR-Codes den Kundenservice verbessern?
Ein durchdachter Einsatz von QR-Codes kann den gesamten Kundenservice-Prozess sowohl für die Kund:innen als auch für dein Team spürbar erleichtern. Da sie kostenlos erstellt und genutzt werden können, eignen sie sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen und können zu einem effizienteren Arbeitsalltag beitragen.
Hier sind 4 der größten Vorteile von QR-Codes im Kundenservice.
Hier sind 4 der größten Vorteile von QR-Codes im Kundenservice.
Weithin bekannt und einfach zu nutzen
Seit der COVID-19-Pandemie haben sich QR-Codes von einer Nischentechnologie oder Spielerei zu einem festen Bestandteil des modernen Alltags entwickelt. Außerdem trägt heutzutage fast jeder einen QR-Code-Scanner mit sich herum – nämlich das eigene Smartphone.
Seit der COVID-19-Pandemie haben sich QR-Codes von einer Nischentechnologie oder Spielerei zu einem festen Bestandteil des modernen Alltags entwickelt. Außerdem trägt heutzutage fast jeder einen QR-Code-Scanner mit sich herum – nämlich das eigene Smartphone.
Praktisch alle modernen Smartphones auf dem Markt können QR-Codes direkt über die integrierte Kamera-App scannen, und die meisten Nutzer:innen wissen mittlerweile auch, wie das funktioniert. QR-Codes werden nicht nur akzeptiert – in vielen Fällen werden sie sogar erwartet.
Einfach zu erstellen
QR-Codes lassen sich entweder kostenlos mit integrierten App-Funktionen erstellen – wenn auch mit eingeschränkten Möglichkeiten – oder mit umfangreichen Tools und Anpassungsoptionen über einen Generator wie QR Code Developer. So oder so: Die Technologie ist kostenlos nutzbar und lässt sich in nahezu jedem Bereich und für jede Aufgabe einsetzen.
QR-Codes lassen sich entweder kostenlos mit integrierten App-Funktionen erstellen – wenn auch mit eingeschränkten Möglichkeiten – oder mit umfangreichen Tools und Anpassungsoptionen über einen Generator wie QR Code Developer. So oder so: Die Technologie ist kostenlos nutzbar und lässt sich in nahezu jedem Bereich und für jede Aufgabe einsetzen.
Nutzt du einen Generator, kannst du sogar das Aussehen deiner QR-Codes individuell gestalten, dynamische Codes erstellen, die sich in Ziel oder Funktion nachträglich ändern lassen, und sogar die Nutzung deiner erstellten Codes nachverfolgen.
Außerdem können QR-Codes gedruckt und auf so ziemlich allem angebracht werden, was ein 2D-Bild darstellen kann – zum Beispiel auf einem Sticker, Poster, Flyer, einer Visitenkarte oder sogar auf einem einfachen bedruckten Blatt Papier. Du musst dafür nicht mal auf professionelle Hilfe zurückgreifen – sie funktionieren trotzdem einwandfrei.
Freihändige Kommunikation
Einer der größten Vorteile von QR-Codes ist, dass sie Informationen vermitteln und Ressourcen bereitstellen können, ohne dass jemand physisch anwesend sein muss. Braucht ein Kunde oder eine Kundin Hilfe vom Kundenservice, reicht ein Scan des Codes – egal ob auf einer Visitenkarte, einem Flyer, einer Anzeige oder direkt auf dem Produkt selbst – und schon sind sie direkt mit den benötigten Ressourcen verbunden.
Einer der größten Vorteile von QR-Codes ist, dass sie Informationen vermitteln und Ressourcen bereitstellen können, ohne dass jemand physisch anwesend sein muss. Braucht ein Kunde oder eine Kundin Hilfe vom Kundenservice, reicht ein Scan des Codes – egal ob auf einer Visitenkarte, einem Flyer, einer Anzeige oder direkt auf dem Produkt selbst – und schon sind sie direkt mit den benötigten Ressourcen verbunden.
Das kann eine Kundenservice-Hotline sein, ein PDF mit einer Anleitung zur Fehlerbehebung, deine offizielle Website, eine Telefonnummer per Anruf oder SMS, eine E-Mail-Adresse, ein Video-Tutorial und noch viele weitere Ressourcen sein.
Nachverfolgbar
Wenn du deine QR-Codes über einen Generator wie QR Code Developer erstellst, hast du Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Tools zum Tracking und Monitoring deiner QR-Codes. So findest du leichter heraus, wo häufige Problembereiche liegen, welche Kundengruppe am meisten Unterstützung braucht, wie oft jeder Code gescannt wird, und vieles mehr!
Wenn du deine QR-Codes über einen Generator wie QR Code Developer erstellst, hast du Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Tools zum Tracking und Monitoring deiner QR-Codes. So findest du leichter heraus, wo häufige Problembereiche liegen, welche Kundengruppe am meisten Unterstützung braucht, wie oft jeder Code gescannt wird, und vieles mehr!
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Allgemeine Tipps
- Kenne deine Zielgruppe: Wenn du sicher bist, dass der Großteil deiner Zielgruppe QR-Codes nicht kennt oder einfach nicht mag, dann verzichte lieber darauf.
- Klare Anweisungen geben: Erkläre deutlich, wie man den QR-Code scannt und wohin er führt.
- Codes auf flachen Oberflächen platzieren: Damit die Codes zuverlässig scannbar bleiben, solltest du sie nur auf flachen Flächen anbringen, etwa an Wänden, auf Tischen, Postern oder Flyern.
- Auf hohen Kontrast achten: Wenn du individuelle Farben für deinen Code verwendest, achte darauf, dass sie sich deutlich genug voneinander abheben, damit der Code noch lesbar ist.
- Sichtbarkeit sicherstellen: Platziere Codes nicht an Stellen, an denen Kund:innen sie wahrscheinlich übersehen.
- Codes nur bei Bedarf einsetzen: Gibt es eine Alternative, die für alle Beteiligten einfacher ist, dann nutze diese.
- Auf mehreren Geräten testen: Stelle sicher, dass deine Codes sowohl auf Android-Geräten als auch auf iPhones, Tablets und anderen Geräten funktionieren.
Häufig gestellte Fragen
F: Können QR-Codes im Kundenservice eingesetzt werden?
A: Ja, QR-Codes können das Kundenservice-Erlebnis für alle Beteiligten verbessern.
F: Wie können QR-Codes im Kundenservice eingesetzt werden?
A: QR-Codes eignen sich zum Beispiel, um Informationen zum Kundensupport bereitzustellen – etwa Support-Nummern, Websites, Videos, Anleitungen und mehr.
F: Muss ich jemanden beauftragen, um meine QR-Codes zu erstellen?
A: Nein. QR-Codes kannst du ganz einfach selbst und kostenlos über einen Service wie QR Code Developer erstellen.
F: Muss ich etwas herunterladen, um QR-Codes zu scannen?
A: Auch wenn spezielle QR-Scanner-Apps für mobile Geräte verfügbar sind, brauchst du sie nicht unbedingt. Die meisten modernen Smart-Geräte können Codes problemlos direkt über die integrierte Kamera-App scannen.
F: Welche Geräte können QR-Codes scannen?
A: Die meisten modernen Smart-Geräte mit integrierter Kamera und Internetverbindung können QR-Codes scannen und auf die enthaltenen Inhalte zugreifen. Dazu zählen Smartphones, Tablets und sogar einige tragbare Spielekonsolen.
F: Sind QR-Codes sicher?
A: Auch wenn es beim Einsatz von QR-Codes gewisse Risiken gibt, sind sie insgesamt relativ sicher.
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