4 motivi per usare i codici QR nel servizio clienti
Edited by Spencer Pines
Updated September 11, 2026·5 min read
Il servizio clienti può essere una vera seccatura per tutte le parti coinvolte. Che tu stia navigando tra i meandri di un menu telefonico confuso cercando assistenza per un servizio a cui sei abbonato, o che tu sia dall'altra parte a dover gestire decine di chiamate al giorno proprio in questa situazione.
È un lavoro impegnativo, e spesso poco gratificante, ma può diventare più semplice grazie a un uso intelligente dei codici QR. I codici QR aiutano i clienti a ottenere l'assistenza di cui hanno bisogno in modo più rapido e semplice, liberando allo stesso tempo il personale per occuparsi di altre attività.
In questo articolo ti illustrerò 4 motivi per utilizzare i codici QR nel servizio clienti, validi sia per le piccole che per le grandi imprese. Condividerò anche alcuni consigli utili e risponderò alle domande più frequenti sull'argomento.
Allora mettiamoci al lavoro!
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Cos'è un codice QR?
Un codice QR è un tipo di immagine codificata che contiene dati leggibili da uno smart device, come un telefono o un tablet. Solitamente si presenta come un quadrato monocromatico composto da una griglia di puntini o quadratini disposti in modo apparentemente casuale, un po' come una scacchiera mescolata, anche se l'aspetto può essere personalizzato e variare molto.
Scansionare questi codici ti permette di accedere a una vasta gamma di contenuti digitali e online, come siti web, accessi WiFi, immagini, varie forme di informazioni di contatto, e molto altro! Utilizzando un generatore come QR Code Developer, praticamente chiunque può creare, modificare e distribuire i propri codici QR funzionanti.
Come possono i codici QR migliorare il servizio clienti?
Un'implementazione intelligente dei codici QR può semplificare l'intero processo di assistenza clienti, sia per i clienti che vengono seguiti sia per il personale che li assiste. Essendo gratuiti da creare e utilizzare, sono ideali sia per le piccole che per le grandi aziende e possono portare a un ambiente di lavoro più efficiente.
Ecco solo 4 dei principali vantaggi nell'utilizzare i codici QR nel servizio clienti.
Ecco solo 4 dei principali vantaggi nell'utilizzare i codici QR nel servizio clienti.
Ampiamente conosciuti e facili da usare
Dalla pandemia di COVID-19, i codici QR sono passati da tecnologia di nicchia o semplice curiosità a parte essenziale della vita moderna. Inoltre, la maggior parte delle persone porta sempre con sé uno scanner di codici QR, ovvero il proprio smartphone.
Dalla pandemia di COVID-19, i codici QR sono passati da tecnologia di nicchia o semplice curiosità a parte essenziale della vita moderna. Inoltre, la maggior parte delle persone porta sempre con sé uno scanner di codici QR, ovvero il proprio smartphone.
Praticamente tutti gli smartphone moderni sul mercato sono in grado di scansionare i codici QR direttamente dall'app fotocamera integrata, e ormai la maggior parte degli utenti sa come farlo. I codici QR non sono più solo accettati: in molti casi, sono attesi.
Facili da creare
I codici QR possono essere creati gratuitamente utilizzando le funzioni integrate di un'app, anche se con capacità limitate, oppure con set di strumenti completi e opzioni di personalizzazione tramite un generatore come QR Code Developer. In entrambi i casi, questa tecnologia è gratuita e può essere applicata praticamente a qualsiasi settore o attività.
I codici QR possono essere creati gratuitamente utilizzando le funzioni integrate di un'app, anche se con capacità limitate, oppure con set di strumenti completi e opzioni di personalizzazione tramite un generatore come QR Code Developer. In entrambi i casi, questa tecnologia è gratuita e può essere applicata praticamente a qualsiasi settore o attività.
Se usi un generatore, puoi persino personalizzare l'aspetto grafico dei tuoi codici QR, creare codici dinamici che possono cambiare destinazione o funzione, e persino tracciare l'utilizzo dei codici che crei.
Inoltre, i codici QR possono essere stampati e mostrati praticamente su qualsiasi supporto in grado di visualizzare un'immagine 2D, come un adesivo, un poster, un volantino, un biglietto da visita, o persino un semplice foglio di carta stampato. Non serve rivolgersi a un professionista per realizzarli: funzioneranno perfettamente comunque.
Comunicazione senza contatto
Uno dei maggiori vantaggi nell'usare i codici QR è che offrono un modo per trasmettere informazioni e distribuire risorse senza la necessità di essere fisicamente vicini a qualcuno. Se un cliente ha bisogno di contattare l'assistenza, gli basta scansionare il codice, sia esso su un biglietto da visita, un volantino, una pubblicità, o direttamente su un prodotto, e sarà immediatamente collegato alle risorse di cui ha bisogno.
Uno dei maggiori vantaggi nell'usare i codici QR è che offrono un modo per trasmettere informazioni e distribuire risorse senza la necessità di essere fisicamente vicini a qualcuno. Se un cliente ha bisogno di contattare l'assistenza, gli basta scansionare il codice, sia esso su un biglietto da visita, un volantino, una pubblicità, o direttamente su un prodotto, e sarà immediatamente collegato alle risorse di cui ha bisogno.
Questo può significare essere reindirizzati a una linea di assistenza clienti, a una guida alla risoluzione dei problemi in PDF, al tuo sito ufficiale, a un numero di telefono tramite chiamata vocale o SMS, a un indirizzo email, a una guida video, e a molte altre risorse.
Tracciabile
Se scegli di creare i tuoi codici QR tramite un generatore, come QR Code Developer, puoi accedere a una suite completa di strumenti per tracciare e monitorare l'utilizzo dei tuoi codici QR. Questo rende più facile individuare le aree problematiche più comuni, il tipo di cliente che ha bisogno di più assistenza, il numero di scansioni per ogni codice, e molto altro ancora!
Se scegli di creare i tuoi codici QR tramite un generatore, come QR Code Developer, puoi accedere a una suite completa di strumenti per tracciare e monitorare l'utilizzo dei tuoi codici QR. Questo rende più facile individuare le aree problematiche più comuni, il tipo di cliente che ha bisogno di più assistenza, il numero di scansioni per ogni codice, e molto altro ancora!
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Consigli generali
- Conosci il tuo pubblico: Se sei certo che la maggior parte del tuo pubblico di riferimento non sa come usare i codici QR o semplicemente non li apprezza, allora evita di utilizzarli.
- Fornisci istruzioni chiare: Includi indicazioni chiare su come usare e scansionare i codici QR, oltre a specificare dove porteranno una volta scansionati.
- Posiziona i codici su una superficie piana: Per assicurarti che i codici restino scansionabili, applicali solo su superfici piatte, come pareti, tavoli, poster o volantini.
- Usa un alto contrasto: Se utilizzi colori personalizzati per un codice, assicurati che siano abbastanza distinti tra loro da essere letti correttamente come codice QR.
- Assicurati che i codici siano visibili: Non posizionare i codici dove è improbabile che i clienti li notino.
- Usa i codici solo quando necessario: Se esiste un'alternativa più semplice per tutte le parti coinvolte, preferisci quella.
- Testa su più dispositivi: Assicurati che i tuoi codici funzionino correttamente sia su dispositivi Android, iPhone, tablet o altri dispositivi.
Domande frequenti
D: I codici QR possono essere usati nel servizio clienti?
R: Sì, i codici QR possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza di assistenza clienti per tutte le parti coinvolte.
D: Come si possono usare i codici QR nel servizio clienti?
R: I codici QR possono essere usati per distribuire informazioni relative all'assistenza clienti, come numeri di supporto, siti web, video, guide e altro ancora.
D: Devo assumere qualcuno per creare i miei codici QR?
R: No. Puoi creare i tuoi codici QR da solo, gratuitamente, tramite un servizio come QR Code Developer.
D: Devo scaricare qualcosa per scansionare i codici QR?
R: Anche se esistono app dedicate alla scansione dei codici QR per dispositivi mobili, non sono indispensabili. La maggior parte degli smart device moderni è perfettamente in grado di scansionare i codici direttamente dall'app fotocamera integrata.
D: Quali dispositivi possono scansionare i codici QR?
R: La maggior parte degli smart device moderni dotati sia di fotocamera integrata che di connessione internet può scansionare i codici QR e accedere ai contenuti al loro interno. Questo include smartphone, tablet e persino alcune console di gioco portatili.
D: I codici QR sono sicuri?
R: Sebbene esistano alcuni rischi nell'uso dei codici QR, sono relativamente sicuri.
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