QR-kódok az e-kereskedelmi ügyfélszolgálathoz
A support jegyek száma csökken, ha a vásárlók anélkül jutnak el a segítséghez, hogy órákig keresgélniük kellene a weboldaladon. Egy nyomtatott vagy digitális QR-kód egyetlen beolvasással egyenesen a GYIK-hoz, a visszaküldési oldalhoz vagy az élő chathez irányítja őket.
Key Takeaways
- A support QR-kódok akkor működnek a legjobban, ha teljesen kihagyják a főoldalt, és egyenesen arra a konkrét válaszra vezetnek, amire a vásárlónak szüksége van, például egy visszaküldési űrlapra vagy egy méretezési útmutatóra.
- A dinamikus kódokkal termékvisszahívás vagy szabályzatváltozás esetén is egyszerűen kicserélheted a céloldalt, anélkül hogy egyetlen dobozt vagy betétet is újra kellene nyomtatnod.
- A csomagolási bizonylatok és a rendelés-visszaigazoló e-mailek jobban konvertálnak, mint a termékoldalak, mert a vásárló ekkor már a vásárláson gondolkodik, nem böngészik.
Mert egy hosszú URL beírása a csomagolási bizonylatról a telefon böngészőjébe pontosan az a fajta akadály, amitől az emberek inkább feladják, és helyette e-mailt írnak neked. Egy QR-kód egyetlen beolvasással megszünteti ezt a súrlódást, és az eredmény meg is látszik az adatokon: a Bitly 2024-es kutatása szerint a marketingesek szerint a QR-kódok legnagyobb üzleti előnye a jobb ügyfélélmény, szorosan a lead-gyűjtés mögött.
Az e-kereskedelmi márkák rengeteg kihasználatlan felülettel rendelkeznek erre a célra — csomagolási bizonylatok, köszönőoldalak, visszaküldési címkék, termékdobozok. Mindegyik hordozhat egy kódot, amely megnyit egy súgóoldalt, egy videós bemutatót, egy élő chat ablakot vagy egy visszaküldési portált, és minden beolvasás naplózódik, így az ügyfélszolgálati csapatok látják, mely érintkezési pontokat használják valójában az emberek — ezt érdemes összevetni olyan alternatívákkal is, mint a QR-kódok kontra Bluetooth beacon-ok az üzleten belüli nyomon követésnél.
Hogyan állíts be QR-kódokat az e-kereskedelmi ügyfélszolgálathoz
Egy ismételhető folyamat követése biztosítja, hogy minden support kód konzisztens maradjon, és később könnyen frissíthető legyen. Íme, hogyan juthatsz el az ötlettől egy olyan nyomtatott vagy e-mailben kiküldött kódig, amely tényleg csökkenti a jegyek számát.
1. lépés: Határozd meg, pontosan mit szeretnél megoldani a kóddal
Döntsd el, mit kell megoldania a kódnak, mielőtt elkészíted. Egy szállítódobozon lévő kód mutathat egy beüzemelési videóra, míg egy visszaküldési címkén lévő kódnak egyenesen egy visszaküldési űrlapra kell vezetnie. Az olyan homályos célpontok, mint a „weboldalunk”, inkább zavart keltenek a vásárlókban, és több, nem kevesebb jegyet generálnak.
2. lépés: Készíts dinamikus kódot a megfelelő generátorral
Használj egy olyan ingyenes QR-kód generátort, amely támogatja a dinamikus linkeket, vagyis később is módosíthatod a céloldal URL-jét anélkül, hogy újra kellene nyomtatnod a csomagolást. Ez az e-kereskedelemben azért fontos, mert a visszaküldési szabályzatok, garanciális feltételek és GYIK-oldalak gyakrabban változnak, mint azt a legtöbben gondolnák.
3. lépés: Oda helyezd, ahol a kérdés ténylegesen felmerül
Az összeszereléshez segítséget nyújtó kódokat magára a dobozra tedd, ne rejtsd el egy kézikönyvben. A méretezési vagy illeszkedési kódokat a termékcímkére. A visszaküldési kódokat a csomagolási bizonylatra, a rendelésszám közelébe, hiszen ekkor tartja a kezében a vásárló a papírmunkát, és éppen a következő lépéseken gondolkodik.
4. lépés: Kösd össze egy céloldallal, ne egy PDF-halommal
Egyetlen beolvasható céloldal, amely néhány egyértelmű lehetőséget kínál — rendelés nyomon követése, visszaküldés indítása, chat az ügyfélszolgálattal — sokkal jobban teljesít, mint egy kód, amely csak egy statikus PDF kézikönyvet nyit meg. Ha már van PDF útmutatód, azt is felhasználhatod az egyik lehetőségként; nézd meg a PDF QR-kóddá alakítása útmutatónkat ehhez a beállításhoz.
5. lépés: Kövesd nyomon a beolvasásokat, és igazíts rajta
Az első hónapban hetente nézd át a beolvasási statisztikákat. Ha a csomagolási bizonylaton lévő kódot szinte senki sem olvassa be, miközben a dobozon lévő folyamatosan aktív, az megmutatja, hol keresnek a vásárlók ténylegesen segítséget, így ennek megfelelően igazíthatod az erőforrásaidat.
Bevált gyakorlatok a support QR-kódokhoz
Néhány apró szokás dönti el, hogy egy support kódot beolvasnak-e, vagy csak porosodik a polcon.
Nyomtasd elég nagyra a kódot ahhoz, hogy normál olvasási távolságból, kézben tartott telefonnal is beolvasható legyen — a csomagolási bizonylatokra sarokba szorított, összezsugorított kódok gyakran elsőre nem működnek.
Lásd el a kódot egy rövid cselekvésre ösztönző felirattal, például „Olvasd be a beüzemelési segítségért”, ahelyett hogy jelöletlenül hagynád, mivel a jelöletlen kódokat gyakrabban hagyják figyelmen kívül, mint a felirattal ellátottakat.
A nemzetközi rendeléseket egy nyelvfelismerő céloldalra irányítsd, ne egyetlen angol nyelvű GYIK-ra, hiszen az e-kereskedelmi szállítások gyakran lépnek át határokon — ezt a mintázatot érdemes megvizsgálni a QR-kódokkal kapcsolatos országonkénti tényekkel együtt.
Tarts fenn egy fő kódot az általános ügyfélszolgálathoz, és külön QR-kód típusokat a magas visszaküldési arányú kategóriákhoz, mint a ruházat vagy az elektronika, így láthatod, mely termékcsaládok generálják a legtöbb support igényt.
Gyakran ismételt kérdések
Valóban csökkentik a QR-kódok az ügyfélszolgálati jegyek számát?
Igen, elsősorban azáltal, hogy csökkentik a kérdés és a válasz közötti lépések számát. Ha egy vásárló beolvas egy kódot, és egyenesen egy visszaküldési űrlapon vagy beüzemelési videón landol ahelyett, hogy a weboldaladon keresgélne, kevesebben írnak e-mailt vagy hívják fel az ügyfélszolgálatot olyan dolgokért, amiket egyébként maguk is elintézhetnének.
Hova érdemes tenni a support QR-kódokat a csomagoláson?
Igazítsd a kódot ahhoz a kérdéshez, amely az adott helyen valószínűleg felmerül. Az összeszerelési útmutató a doboz külsejére való, a méretezési segítség a ruházati címkére, a visszaküldési linkek pedig a csomagolási bizonylatra, a rendelési adatok közelébe, hiszen ott néz a vásárló, amikor segítségre van szüksége.
Megváltoztathatom, hova mutat egy support QR-kód, miután már kinyomtattam?
Igen, ha dinamikus QR-kódot használsz statikus helyett. A dinamikus kód egy általad kezelt linken keresztül irányít tovább, így bármikor frissítheted a céloldalt, amikor egy szabályzat vagy GYIK-oldal megváltozik, anélkül hogy bármit is újra kellene nyomtatnod.
A rendelés-visszaigazoló e-mailekbe is érdemes support QR-kódot tenni?
Igen, mindenképp érdemes ott is elhelyezni egyet, hiszen a vásárló ekkor már aktívan foglalkozik a vásárlással, és gyakran vannak kérdései a szállítási határidőkkel vagy a módosítási lehetőségekkel kapcsolatban. Egy, a rendelés nyomon követésére vagy az élő chatre mutató kód az ilyen e-mailekben rendszerint jó eredményt hoz.
Készen állsz a QR-kódod elkészítésére?
Egyedi QR-kódok másodpercek alatt – ingyen és egyszerűen.
Ingyenes QR-kód létrehozása →