vásárlói út qr-kódokkal
Azok a marketingesek, akik feltérképezik a teljes utat a polctól a pénztárig, majd a vásárlás utáni támogatásig, egy ismételhető keretrendszert kapnak arra, hogyan helyezzék el a kódokat ott, ahol a vásárlók ténylegesen megállnak, körülnéznek és cselekszenek.
Key Takeaways
- Az út minden szakaszához más célállomás kell — egy termékbemutató videó a figyelemfelkeltéshez, egy összehasonlító táblázat a mérlegeléshez, egy pénztárlink a vásárláshoz.
- A dinamikus kódokkal a célURL-t egy kampány érése közben is lecserélheted anélkül, hogy egyetlen címkét, polcjelet vagy dobozt is újra kellene nyomtatnod.
- A márkák leggyakoribb hibája, hogy minden kódot a kezdőlapra irányítanak, ahelyett hogy arra a konkrét oldalra mutatnának, amely illik ahhoz a ponthoz, ahol a vásárló éppen áll.
Régen a vásárlóknak több akadályon is át kellett vergődniük, mire eljutottak egy új termék megvásárlásáig: egy zsúfolt polccímke, egy eladó, aki nem ismerte a terméket, egy hosszú sor a pénztárnál, egy zavaros vásárlási folyamat, és egy ügyfélszolgálat, amitől a visszaküldés is fájdalmas élmény lett. Minden egyes akadálynál a vásárlók egy része egyszerűen feladta.
A QR-kódok ma már szinte minden ponton jelen vannak a vásárló útján. A vásárlók 79%-a mondja azt, hogy szívesebben vásárol olyan terméket, amelyhez beolvasható kód tartozik extra információval, és 64%-uk már be is olvasott ilyet fizikai üzletben. Ez már nem puszta érdekesség — hanem elvárt része annak, ahogyan az emberek utánajárnak egy terméknek, mielőtt döntenek.
Ez az útmutató szakaszról szakaszra végigveszi a vásárlói utat — a figyelemfelkeltéstől a mérlegelésen és a vásárláson át a megtartásig —, és megmutatja, hol változtat tényleg a viselkedésen egy QR-kód, és hol csak dísz. Kitérünk a mérésre is, hiszen egy kód, amelyet senki sem követ nyomon, elszalasztott lehetőség arra, hogy megtudd, mi működik a konkrét QR-kód célok elérése felé.
QR-kódok hozzárendelése az út egyes szakaszaihoz
Kezeld az utat négy különálló pillanatként, ne egyetlen folytonos folyamatként. Aki egy Instagram-hirdetésen lévő kódot olvas be, egészen más fejtérben van, mint aki a pénztárnál teszi ugyanezt. A célállomás és a pillanat összehangolása az, ami elválasztja a konvertáló kódot attól, amelyet egyszerűen figyelmen kívül hagynak.
Figyelemfelkeltés: észrevétetni magad, mielőtt még szándék születne
Ebben a szakaszban az emberek még nem állnak készen a vásárlásra — épp azt mérlegelik, megérdemli-e a márkád a figyelmüket. A közterületi hirdetéseken, csomagolási betétlapokon vagy közösségi médiás posztokon lévő kódoknak rövid videótartalomra, márkatörténetre vagy egy első benyomásra épített landing oldalra kell mutatniuk, nem egy teljes termékkatalógusra. Egy szórólapon lévő kód például akkor működik a legjobban, ha a vásárlót egyenesen egy célzott ajánlathoz vezeti, nem egy általános oldaltérképhez — nézd meg ezt a szórólap QR-kód útmutatót az elhelyezés részleteiért.
Mérlegelés: megválaszolni a döntést hátráltató kérdéseket
Amikor valaki már opciókat hasonlít össze, a kódnak komolyabb munkát kell végeznie: műszaki adatlapokat, véleményeket, mérettáblázatokat vagy összetevőlistákat kell mutatnia, hasonlóan azokhoz a részletekhez, amelyeket a vásárlók az élelmiszer-csomagolásokon lévő QR-kódoknál keresnek. Itt számít igazán a GS1 kutatásának eredménye — azok a vásárlók, akik extra termékinformációért olvasnak be kódot, mérhetően nagyobb eséllyel vásárolnak, mert a kód egy konkrét kételyt old fel, nem csupán megismétli a csomagolás szövegét.
Vásárlás: a súrlódás megszüntetése a pénztárnál vagy a fizetésnél
A pénztár közelében elhelyezett kódnak rövidítenie kell a vásárláshoz vezető utat, nem hosszabbítania. Ha egy mobilos fizetési felületre, egy törzsvásárlói regisztrációra vagy egy digitális kuponra mutat, az sokkal jobban működik, mint ha egy általános termékoldalra irányít, amit a vásárló már úgyis látott. Az éttermek és a kiskereskedelmi pultok ezt bizonyították — egy jól elhelyezett kód, mint amilyeneket egy QR-kódos étlapnál is használnak, csökkenti az érdeklődés és a rendelés közötti lépések számát.
Megtartás: egyetlen vásárlásból kapcsolatot építeni
A vásárlás után a nyugtákon, szállítólevélen vagy termékbetéteken lévő kódok véleményírásra, garanciaregisztrációra vagy újrarendelésre ösztönözhetnek. Egy kód, amely közvetlenül a kiszállítás után egy Google Vélemények oldalra irányít, még akkor éri el a vásárlót, amikor az elégedettsége friss, ami jóval jobb válaszadási arányt hoz, mint egy napokkal később kiküldött követő e-mail.
Tippek a szakaszok közötti zökkenőmentes átmenethez
Apró változtatások a kódok felépítésében és elhelyezésében is mérhető különbséget okoznak abban, milyen messzire jutnak a vásárlók az értékesítési tölcsérben.
Használj dinamikus QR-kódot minden olyan elemhez, amely egy futó kampányhoz kapcsolódik, mivel egy termék dobozába beégetett statikus kód örökre egyetlen URL-hez köt.
A célodalt tartsd mobilbarátnak és gyors betöltésűnek — egy üzlet folyosóján álló vásárló nem vár néhány másodpercnél tovább egy oldal betöltődésére.
Lásd el a kódot egy rövid cselekvésre buzdító felirattal, például „Nézd meg a méreteket” vagy „Nézd meg használat közben”, egy általános „Olvass be” helyett, hogy a vásárló tudja, milyen szakaszba lép éppen.
Használj külön kódokat a bolti és a csomagoláson lévő elhelyezéshez, még akkor is, ha ugyanarra az oldalra mutatnak, hogy a beolvasási adatokból lásd, melyik fizikai helyszín hozza ténylegesen az elköteleződést — ezt a taktikát érdemes összekötni az adott kontextushoz illő, letisztult QR-kód dizájnnal.
Gyakran ismételt kérdések
A vásárlói út melyik szakaszában teljesítenek a legjobban a QR-kódok?
A mérlegelés és a vásárlás szakaszában szoktak a legerősebb eredmények mutatkozni, mivel az ezekben a szakaszokban beolvasó vásárlóknak már van némi szándékuk, csak az utolsó információra vagy a leggyorsabb fizetési útra van szükségük.
Minden érintkezési ponton ugyanazt a QR-kódot kell használni?
Nem. Ha érintkezési pontonként külön kódot használsz, még ha azok ugyanahhoz a tartalomhoz is vezetnek, pontosan látni fogod, melyik polccímke, hirdetés vagy csomagolási betétlap generálja a beolvasásokat, ami sokkal hasznosabb, mintha egyetlen kód fedne le mindent.
Hogyan frissíthetek egy QR-kódos kampányt az indítás után?
Az elejétől kezdve dinamikus típusú kódot építs fel, például egy ilyen ingyenes QR-kód generátor segítségével, amellyel átirányíthatod a mögöttes URL-t anélkül, hogy újra kellene nyomtatnod a fizikai kódot.
A QR-kódok ugyanúgy működnek minden korosztálynál?
Az elfogadottság a fiatalabbak körében erősebb — a Z generáció és az ezredfordulósok jóval magasabb arányban olvasnak be kódokat, mint az idősebb generációk —, így a szélesebb célcsoportot megszólító márkáknak érdemes egyértelmű nyomtatott instrukciót is mellékelniük a kódhoz, ahelyett hogy feltételeznék, minden vásárló tudja, mi a teendő.
Készen állsz a QR-kódod elkészítésére?
Egyedi QR-kódok másodpercek alatt – ingyen és egyszerűen.
Ingyenes QR-kód létrehozása →